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LIVRAISONS ET RETOURS
1. COMMANDE
La commande est validée uniquement après réception du paiement.
Modification de commande
Toute modification de commande est possible tant que son statut est “paiement accepté”.
Une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.
Annulation de commande
L’annulation est possible tant que la commande n’est pas expédiée.
2. LIVRAISON
Zones de livraison
Nous livrons dans les pays suivants :
- France métropolitaine (hors DOM-TOM)
- Corse (forfait de 34,90 €)
- Belgique
- Pays-Bas
- Allemagne
Les livraisons en DOM-TOM ne sont pas proposées.
Modes de livraison
Nous proposons :
- livraison à domicile
Conditions de livraison
La livraison est effectuée devant le domicile.
- Le livreur ne monte pas les produits à l’étage
- Le client n’a pas à aider au déchargement
Un rouleau de gazon synthétique mesure environ 100 x 30 x 30 cm pour un poids moyen de 20 kg
Délais de livraison
- Expédition : 24 à 48 heures
- Livraison : 48 à 72 heures après expédition
Les délais sont indicatifs et peuvent être impactés par des événements indépendants de notre volonté (transport, météo, etc.).
Frais de livraison
- France métropolitaine : gratuite à partir de 59 €
En dessous : 9,90 €
- Corse : 34,90 €
- Belgique, Pays-Bas, Allemagne : mêmes conditions que la France
Suivi de livraison
Le client reçoit une notification par email ou SMS indiquant la date de livraison.
Il est possible de modifier la date ou l’adresse selon les options proposées par le transporteur.
Livraison en plusieurs colis
En raison du gabarit des produits (rouleaux volumineux de 20 kg) et des contraintes logistiques des transporteurs, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, à des dates différentes, sans frais supplémentaires.
Chaque colis fait l'objet d'un numéro de suivi distinct communiqué par email ou SMS.
Absence lors de la livraison
En cas d'absence, une nouvelle livraison peut être organisée directement avec le transporteur via le lien de suivi reçu par email ou SMS.
3. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Vérification obligatoire
La vérification des marchandises à la réception est une obligation contractuelle du client. Elle s'applique à chaque colis livré, y compris en cas de livraison fractionnée.
À réception, le client doit impérativement :
1. Vérifier le nombre de colis reçus par rapport au bon de livraison
2. Contrôler l'état extérieur de chaque colis avant de signer
3. Inspecter le contenu en présence du livreur dans la mesure du possible
4. Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison en cas d'anomalie
Exemples de réserves valables : « carton défoncé – rouleau endommagé », « 1 colis manquant sur 2 »
⚠️ Une mention vague du type « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur juridique et ne pourra pas fonder une réclamation.
En l'absence de réserves portées sur le bon de livraison, la marchandise est réputée livrée conforme et en bon état.
Colis endommagé
En cas de colis endommagé, le client doit :
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
- Confirmer par écrit à hello@fiftygrass.com dans les 48 heures suivant la réception
- Joindre des photos ou vidéos du colis et du produit
Produit manquant
En cas de produit manquant :
- Accepter la livraison et noter le manquant sur le bon de livraison
- Contacter le service client à hello@fiftygrass.com dans les 48 heures
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Délai de réclamation
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.
4. RETOURS
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Conditions de retour
Le produit doit être :
- non utilisé
- non posé
- non découpé
- dans son emballage d’origine
Un rouleau ouvert peut être retourné uniquement s’il est remis proprement dans son emballage d’origine.
Tout produit découpé ne pourra être repris.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de prise en charge au titre du SAV.
Organisation du retour
Le retour s’effectue via un transporteur organisé par Fiftygrass.
Si le retour est à la charge du client, le transporteur pourra être imposé.
État du produit
Tout retour sera refusé si le produit est :
- sale
- endommagé
- mal reconditionné
Remboursement
Le remboursement comprend :
- le prix du produit
- les frais de livraison initiaux (si facturés)
Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et vérification des produits.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement.
Échange
Les échanges ne sont pas garantis en raison du caractère déstockage et stocks limités.
En cas d’indisponibilité, un remboursement sera effectué.
Adresse de retour :
Supplyweb
Stock Fiftygrass
ZAC de la delle du clos neuf, le grand champs
14840 Démouville
France
5. CAS PARTICULIERS
Refus de livraison
En cas de refus de livraison sans motif valable, la commande sera retournée.
Le remboursement sera effectué, déduction faite des frais de retour réellement engagés, pouvant représenter jusqu’à 20 % du montant de la commande.
Erreur de commande
En cas d’erreur de commande (dimensions, quantité…), le retour reste possible dans les conditions de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produit découpé
Tout produit découpé ne pourra être repris ni remboursé.
6. SERVICE APRÈS-VENTE
Toute demande doit être adressée à :
Le client doit fournir :
- son numéro de commande
- des photos ou vidéos
- une description du problème
Après analyse et validation du dossier, les frais de retour pourront être pris en charge.