QUESTIONS FRÉQUENTES

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur nos produits, commandes, livraisons

Nos gazons synthétiques sont proposés en déstockage (fins de séries, surplus, lots limités), ce qui permet des prix très compétitifs. Les stocks peuvent partir vite : quand un lot convient, l’achat immédiat évite les ruptures.

Oui : le déstockage concerne la disponibilité (séries limitées), pas l’état du produit.

Nos gazons synthétiques sont sélectionnés pour leur réalisme, leur résistance et leur durabilité. Ils sont comparables aux produits vendus en jardinerie ou en magasins de bricolage.

Parce que nos arrivages proviennent de lots : une référence peut ne plus revenir une fois écoulée. C’est aussi ce qui rend les prix attractifs.

Parce que les teintes peuvent varier d’un lot à l’autre et qu’un lot peut être épuisé. Commander en une fois réduit le risque de mélange de lots/couleurs.

Le format prédécoupé permet de vous proposer des prix de déstockage plus avantageux et de simplifier la logistique. Cela vous permet de profiter de nos gazons synthétiques à prix réduit, tout en facilitant la livraison et la pose.

Non, nous ne proposons pas l’envoi d’échantillons de nos gazons synthétiques. Notre catalogue évolue régulièrement avec de nombreux modèles proposés en séries limitées et disponibles pendant une durée limitée, ce qui rend l’échantillonnage difficile à mettre en place.

Pour vous permettre de choisir sereinement, les photos présentées sur notre site sont contractuelles et représentent fidèlement les produits. Nous avons également ajouté pour chaque modèle une note de douceur, afin de vous donner une indication sur le toucher du gazon et vous aider à comparer les différents modèles.

Non, en raison de nos séries limitées et de la rotation rapide de nos produits, nous n’envoyons pas d’échantillons. Nous mettons cependant à votre disposition des photos réalistes ainsi que des critères de choix précis (douceur, densité, hauteur, etc.) pour vous aider à choisir nos gazons synthétiques directement en ligne.

Nos gazons synthétiques proviennent d’usines partenaires reconnues mondialement pour leur savoir-faire et la qualité de leur production. Ces fabricants approvisionnent également les principaux acteurs du marché du gazon synthétique en France.

Nous sélectionnons nos gazons synthétiques selon des critères stricts : densité, résistance, réalisme et durabilité.
Seuls les produits répondant à nos exigences sont proposés à la vente.

Oui, nos gazons synthétiques respectent les normes européennes en vigueur, notamment en matière de sécurité, de qualité et de durabilité. Nous sélectionnons des produits conformes aux exigences européennes, notamment sur la résistance aux UV, le drainage et l’absence de substances nocives.

Oui : tout nos gazons synthétiques sont garanties entre 6 et 8 aux UV. La garantie est indiquée sur la fiche technique de chaque produit

Le poids de fibres au m² : plus il est élevé, plus il y a de matière (et souvent plus de confort/rendu). C’est le critère de base dans les comparaisons de gazon synthétique et comprendre son prix

C’est la quantité de fibres présentes sur 1 m² : plus il y en a, plus le gazon paraît fourni.
En pratique, c’est lié au nombre de points/jauge, la hauteur et le Dtex des fils

Principalement de la hauteur de fibre, du DTEX, de la jauge (gauge) et du nombre de points sur 10 cm. Ces paramètres déterminent combien de matière est tuftée sur une surface donnée

Le décitex est une unité textile : masse en grammes de 10 000 m de fil. Plus le DTEX est élevé, plus le fil est “gros/robuste” à longueur égale.

La gauge correspond à l’écartement entre deux rangées de piqûre (souvent exprimée en pouce). Une gauge de 3/8" correspond à un espacement d’environ 0,95 cm entre rangées

On mesure une ligne de piqûre sur 10 cm et on compte les points : plus il y a de piqûres, plus il y a de matière tuftée (donc potentiel rendu plus dense)

Repère simple : 20–25 mm (déco/balcon), 30–35 mm (compromis terrasse), 35–45 mm (jardin familial/piscine), 50 mm+ (lounge très moelleux). La hauteur doit être cohérente avec la densité : “plus haut” n’est pas automatiquement “mieux”.

Pour une zone de passage, privilégiez plus de fibres (meilleure tenue visuelle). Pour un balcon décoratif, un poids plus modéré peut suffire, surtout si vous cherchez l’entretien le plus simple

Souvent 20–30 mm, priorité à l’entretien facile et à un rendu net. Avec nos rouleaux 1 m, l’objectif est aussi de limiter le nombre de jonctions visibles via un petit plan de pose.

Souvent 35–45 mm, avec un poids de fibres au m² plus généreux pour un aspect dense et confortable. Le rendu naturel dépend aussi des fibres (mélange, nuances, matité)

Cherchez le confort pieds nus. Nous conseillons un gazon synthétique dense et doux pour cet usage

Privilégiez un gazon synthétique pas trop dense pour faciliter son entretien et le lavage.

Prenez le modèle le plus dense (poids de fibres plus élevé) dans votre budget : c’est ce qui garde le mieux un aspect “droit” dans le temps. Soignez la base (support stable) pour éviter les creux. 

Non : un gazon haut mais pas dense peut faire moins naturel qu’un gazon un peu plus bas mais dense. Les guides de choix insistent sur le duo hauteur + densité/fibre

Un mélange de teintes (verts + brins “secs”), une matité correcte (moins d’effet plastique) et une construction équilibrée (fibres droites + chaume frisé)

À prix proche, regardez d’abord le poids de fibres au m² (notre base de valeur), puis la hauteur, la douceur et l’usage (passage/piscine/animaux). Et en déstockage, si un modèle coche vos critères et est en stock, mieux vaut en profiter avant rupture

Oui : la pose de gazon synthétique suit des étapes simples (préparer le support, dérouler/ajuster, faire les jonctions, puis brosser). Le point clé pour un rendu propre est de respecter le sens des fibres et de soigner la préparation du sol

Un kit de base suffit souvent : mètre, cutter (lame neuve), règle de maçon/planche, marqueur, balai-brosse. Selon le support, prévoyez aussi bandes de jonction + colle ou fixation périphérique adaptée

Avec un cutter (idéalement un modèle robuste) et une lame neuve pour une coupe nette

Toujours par le dessous (côté trame/latex) pour éviter de couper les fibres et obtenir une découpe plus propre

Oui : déroulez et laissez le gazon se mettre en place (quelques heures, et si possible jusqu’à 24 h). Cela réduit plis/vagues et facilite les découpes finales

Oui, même un croquis simple aide à limiter les chutes, placer les jonctions au bon endroit et garder un rendu homogène. Un bon calepinage évite aussi les erreurs de sens de fibres.

Mesurez la surface, puis “découpez” votre plan en bandes de 1 m (autant de lés que nécessaire). Choisissez ensuite 1 m × 4 m ou 1 m × 5 m pour réduire les chutes, puis ajustez au cutter sur place

Les fils du gazon ont un sens d'inclinaison : si vous inversez un lé, vous pouvez voir une différence de reflet/teinte et des jonctions plus visibles. La règle : même sens partout

Passez la main : un côté “glisse”, l’autre “accroche” un peu. les fils doivent être orientés vers vous pour avoir le rendu le plus naturel. Si le gazon est face à vous le fil doit accrocher si vous passez la main dessus.

Orientez les fibres vers votre point de vue principal (souvent baie vitrée/terrasse), puis conservez ce sens sur toute la surface

Le support doit être stable, nivelé et drainant : désherbage, mise à niveau, puis stabilisation (ex. couche minérale) avant déroulage. Une base stable évite que le gazon marque ou suive des affaissements

Oui, c’est fortement recommandé : il limite la repousse des mauvaises herbes, aide à drainer et facilite la pose (moins de frottements, séparation des couches)

Une couche de sable stabilisé / concassé fin (ordre de grandeur 3 à 5 cm) compactée permet une surface plus plane, stable et perméable

Oui, si le gravier est très bien nivelé/compacté et si les couches sont séparées proprement (géotextile utile pour éviter le mélange des matériaux)

Oui : nettoyez soigneusement, vérifiez la pente/évacuation, puis fixez surtout les jonctions et la périphérie avec une colle adaptée au sol dur

Oui : la pose est possible sur bois, en fixant principalement le périmètre (double face/vis à bois selon configuration) et en soignant les jonctions

n aménagement paysager, on fixe souvent la périphérie et les jonctions ; le collage intégral n'est pas recommandé.

Placez une bande de jonction sous les deux lés, alignez bord à bord. Si nécessaire, il est important de d'émmarger les bords des rouleaux : cela consiste à redécouper proprement le gazon afin d’obtenir un espacement régulier entre les lignes de fibres, identique à celui du reste du rouleau. Cette étape permet d’obtenir une jonction beaucoup plus discrète, voir invisible.  Ensuite collez progressivement en évitant de prendre des brins dans la colle. La bande pré-encollée simplifie beaucoup cette étape

L’objectif est un raccord discret : pas de chevauchement, bords bien alignés. Un micro-jour (1–3 mm max) pour éviter surépaisseur peu être fait.

Coupez proprement entre deux lignes de brins/coutures, gardez le même sens sur tous les lés, puis terminez par un brossage

Sur sol meuble : fixation périphérique possible avec des agrafes fixées régulierement tout les 50cm. Sur sol dur : fixation périphérique avec un double face résistant à l'humidité.

Ordre de grandeur : une petite terrasse peut se faire en quelques heures, un jardin avec préparation du sol plutôt en 1 à 2 jours selon surface/complexité

Les classiques : mélanger les sens de fibres, négliger le plan de pose (chutes/jonctions mal placées), mal préparer le support (bosses creux), ou réaliser les jonctions avec des bords mal alignés. Commander tous les rouleaux d’un projet en une fois aide aussi à éviter les différences de lot/couleur

Coupez toujours à l’écart du corps, rangez les lames en sécurité, et tenez cutter hors de portée des enfants. 

Non : l’entretien gazon synthétique est léger (enlever les débris, brosser de temps en temps, rincer si besoin). 

Un balai-brosse, un souffleur (ou aspirateur réglé doucement) et un tuyau d’arrosage suffisent pour 90% des cas. Une brosseuse peut aider sur grandes surfaces

En usage standard, comptez environ 1 brossage par mois (plus si zone de passage ou sous arbres). Le brossage redresse les fibres et limite l’aspect “aplati”

Utilisez un balai à feuilles ou un souffleur à puissance modérée, puis brossez si nécessaire. Plus vous retirez vite les déchets, moins vous favorisez dépôts et mousse

Brossez à rebrousse-brin avec un balai-brosse.

Non, pas pour “faire pousser” : on arrose uniquement pour rincer (poussière, pollen, salissures) ou rafraîchir en forte chaleur.

Oui, avec précautions : buse éventail, pas de rotabuse, distance ≥ 30–40 cm, pression modérée, et éviter d’insister sur les jonctions. Si doute, un simple jet large suffit souvent. 

Commencez par eau claire, puis eau tiède + savon doux si besoin, et rincez. Pour la boue, c’est souvent plus simple de laisser sécher puis brosser avant rinçage

Rincez ponctuellement (chlore, sel, crème solaire) et évitez de déposer des produits chlorés directement sur la surface. Un rinçage doux + brossage garde un bel aspect

Oui : le point clé est une base drainante et un rinçage en cas d’incident. Les odeurs viennent surtout d’un rinçage insuffisant ou d’un drainage qui stagne

Rincez immédiatement, puis utilisez si besoin un produit antibactérien/enzymatique compatible, laissez agir et rincez. Évitez les produits trop agressifs non rincés.

Brossez, rincez, appliquez un anti-mousse non chloré compatible, puis rincez abondamment et rebrossez. La règle simple : brosse → rince → traite → rince → brosse

La mousse aime l’ombre, l’humidité et les dépôts organiques ; un drainage insuffisant ou des évacuations bouchées favorisent son apparition. Retirer les débris + vérifier pente/évacuations limite fortement le problème

Oui, surtout si la pose est faite sans géotextile sur sol meuble : le géotextile bloque la repousse et sépare les couches. Des graines peuvent aussi germer en surface (apportées par le vent) : il suffit de les retirer. 

Laissez fondre ou retirez délicatement avec un balai ou une pelle en plastique (évitez métal). N’utilisez pas de sel ou produits chimiques de déneigement

Les plus fréquents : chaleur directe (braises/brasero), solvants agressifs, nettoyeur haute pression à bout portant, évacuations bouchées (eau stagnante), meubles traînés.

Évitez : certains produits chlorés/oxydants peuvent décolorer ou fragiliser les fibres. Préférez un nettoyant doux, compatible, puis rincez.

Vérifiez que l’eau s’évacue (pente, avaloirs/grilles). Une eau qui stagne favorise saletés, mousse et odeurs : garder les évacuations libres est le meilleur “anti-problèmes”

Les moustiques sont surtout liés à l’eau stagnante. Un gazon bien posé et des évacuations libres réduisent fortement ce risque

Oui, doucement et surtout sur petites surfaces : l’idée est d’enlever les débris sans agresser la fibre. Un souffleur réglé léger marche aussi très bien.

Il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter au panier, puis de finaliser votre commande en ligne. La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.

Oui, vous pouvez modifier votre commande tant que son statut est “paiement accepté”.
Une fois la commande passée en “commande expédiée”, aucune modification n’est possible.

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas expédiée.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Une fois votre paiement validé :

- vous recevez un email de confirmation
- votre commande est préparée sous 2 jours ouvrés
- vous recevez un email d’expédition avec un lien de suivi

Oui, le suivi est disponible :

- dans votre compte client
- dans l’email envoyé lors de l’expédition

Vous recevez votre numéro de suivi sous 24h après expédition.

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés

Non, nous ne proposons pas l’envoi d’échantillons de nos gazons synthétiques. Notre catalogue comprend de nombreux modèles, souvent proposés en séries limitées et pour une durée limitée, ce qui ne permet pas de mettre en place un système d’échantillons.

Pour vous aider à faire votre choix en toute confiance, les photos présentes sur notre site sont contractuelles et représentent fidèlement les produits. Chaque fiche produit comporte également une note de douceur, afin de vous donner une indication claire sur le toucher du gazon et vous permettre de comparer facilement les différents modèles.

Nos produits étant issus de déstockage, il peut arriver qu’un produit ne soit plus disponible.
Dans ce cas, un remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés.

Nous vous conseillons de bien vérifier vos dimensions avant de commander. En raison des stocks limités, il peut être difficile de recommander le même produit ultérieurement.

Oui, nous vous recommandons de commander la totalité de votre surface en une seule fois.
Cela garantit un rendu homogène sur votre installation.

Nos gazons synthétiques sont vendus en rouleaux prédécoupés :

- 1 m x 4 m
- 1 m x 5 m

Une tolérance de ±2 % peut exister sur la longueur et la largeur.

Lors du processus de fabrication et de découpe, une tolérance dimensionnelle de ±2 % peut exister sur la longueur ou la largeur du rouleau.

Cette tolérance est normale dans l’industrie du gazon synthétique et n’altère en rien la qualité ou la pose du produit.

Nous livrons :

- en France métropolitaine (hors DOM-TOM)
- en Belgique
- aux Pays-Bas
- en Allemagne

La Corse est livrée avec un forfait fixe de 34,90 €.

Oui, vous pouvez choisir entre :

- livraison à domicile
- livraison en point relais

Le choix se fait lors de la commande.

La livraison est effectuée devant votre domicile. Le livreur ne monte pas les produits à l’étage.

Les rouleaux restent faciles à manipuler : environ 100 x 30 x 30 cm pour 20 kg en moyenne

Les délais de livraison sont généralement de 48 à 72 heures après expédition.
Des aléas indépendants de notre volonté (météo, transport, événements) peuvent exceptionnellement impacter ces délais.

  • -Livraison gratuite à partir de 59 € en France métropolitaine (hors îles)

  • En dessous : 9,90 €

  • Corse : 34,90 €

  • Belgique, Pays-Bas, Allemagne : mêmes conditions que la France

Vous recevez une notification par email ou SMS avec la date de livraison.
Vous pouvez modifier la date ou l’adresse si nécessaire.

Oui, la livraison se fait sur un créneau de demi-journée.

Une nouvelle livraison sera programmée.

👉 Des frais de 14,90 € peuvent être appliqués.

Si vous refusez la livraison de votre commande sans motif valable, celle-ci nous sera retournée.
Dans ce cas, votre commande sera remboursée, déduction faite d’un forfait de 20 % du montant de la commande correspondant aux frais de retour.

Oui, il est important de vérifier vos colis à la livraison.

Nous vous recommandons d’accepter la livraison en émettant des réserves précises auprès du transporteur. Dans la majorité des cas, le gazon reste utilisable.

Acceptez la livraison et contactez-nous rapidement par email.
Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour vous livrer le solde de votre commande.

Vous disposez de 48 heures après réception pour signaler un problème.

Merci de nous fournir :
- votre numéro de commande
- des photos ou vidéos du problème

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100% sécurisés. Nous utilisons la solution de paiement Stripe, un prestataire reconnu mondialement pour la sécurisation des transactions en ligne. Vos données sont protégées tout au long du processus de paiement.

Non, nous ne stockons pas vos données bancaires. Elles sont directement sécurisées et traitées par notre prestataire de paiement Stripe.

Le 3D Secure est une étape de sécurité supplémentaire lors du paiement.

 Selon votre banque, vous devrez valider votre paiement via :

- un code SMS
- une application bancaire
- ou une validation biométrique

👉 Cela permet de sécuriser votre transaction et d’éviter toute fraude.

Nous acceptons les paiements en ligne uniquement, via :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Link (paiement rapide via Stripe)
- PayPal
- Klarna (paiement en 4 fois sans frais)

Tous les paiements sont réalisés directement sur notre site de manière sécurisée.

Oui, le paiement est débit immédiat lors de la validation de votre commande. La commande est confirmée uniquement après réception du paiement.

Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais via Klarna.
Ce service vous permet de régler votre commande en plusieurs échéances.

Le paiement en 3 fois avec Klarna vous permet de régler votre commande en plusieurs échéances, sans frais. L’acceptation du paiement est soumise aux conditions de KlarnaFiftyGrass n’intervient pas dans la décision d’acceptation. Les conditions d’utilisation sont définies directement par Klarna.

Le montant est réparti en 3 paiements égaux :

- 1er paiement : le jour de la commande
- 2ème paiement : 1 mois après la commande
- 3ème paiement : 2 mois après la commande

Les prélèvements sont effectués automatiquement à la même date chaque mois.


Exemple :
Pour une commande de 300 € :

- 100 € au moment de la commande
- 100 € à M+1 (même jour que la commande)
- 100 € à M+2 (même jour que la commande)

Non, nous acceptons uniquement les paiements en ligne via les moyens proposés sur notre site.

Non. La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.

Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à :

- vérifier vos informations bancaires
- essayer un autre moyen de paiement
- ou contacter votre banque

Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons :

- fonds insuffisants
- Plafonds hebdomadaires ou mensuels dépassés
- erreur de saisie
- validation refusée par votre banque
- sécurité renforcée (3D Secure)

Stripe peut également refuser une transaction en cas de suspicion de fraude.

Oui, nous acceptons les cartes bancaires étrangères.

👉 Nous livrons actuellement en France, Belgique, Pays-Bas et Allemagne.

Oui, votre facture est disponible dans votre compte client après validation de votre commande.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, nos gazons synthétiques bénéficient d’une garantie commerciale sur la tenue des fibres face aux UV, comprise entre 6 et 8 ans selon les modèles

La garantie couvre l’impact des UV sur le gazon synthétique dans le temps, notamment :

- la décoloration anormal
- la dégradation des fibres liée au soleil
- la perte de résistance du fil liée à l’exposition aux UV

👉 Nos gazons synthétiques sont conçus pour conserver leur aspect et leur tenue dans des conditions normales d’utilisation extérieure.

Oui. Nos gazons synthétiques proviennent des mêmes usines que ceux vendus en jardinerie ou en magasin de bricolage. Le déstockage permet uniquement de proposer des prix plus bas, sans compromis sur la qualité ni sur la résistance aux UV.

La garantie UV signifie que nos gazons synthétiques sont conçus pour résister à l’exposition au soleil dans le temps.
Une légère évolution de la teinte est normale, mais le gazon ne doit pas subir de dégradation anormale ou prématurée liée aux UV.

Non. La garantie couvre uniquement les effets liés aux UV. Les autres problèmes ne relèvent pas de la garantie, mais peuvent être traités au cas par cas par notre service client.

Non. Les défauts à la réception (erreur, défaut produit, problème visible) sont traités directement par notre service après-vente (SAV). Il est important de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter rapidement en cas de problème.

Non. L’usure normale liée à l’utilisation (passage, aplatissement des fibres) n’est pas couverte. Un gazon synthétique peut se tasser avec le temps, cela est normal et peut être corrigé par un brossage.

Oui, la garantie UV s’applique même si vous posez vous-même votre gazon. En revanche, les problèmes liés à la pose (jonctions, sens de pose, support…) ne sont pas couverts.

Oui, pour les UV uniquement.Une fois le gazon découpé ou posé, les défauts liés à la pose ou à la découpe ne sont pas couverts.

La garantie ne couvre pas :

- l’usure normale du produit
- l’aplatissement des fibres lié à l’usage
- une mauvaise pose ou un mauvais sens de pose
- une mauvaise préparation du sol
- des jonctions mal réalisées
- les brûlures (barbecue, mégot, braise)
- les brûlures liées à la réflexion du soleil (baie vitrée, abri de piscine…)
- l’utilisation de produits chimiques ou corrosifs
- les problèmes de drainage liés au sol
-les dommages causés par des animaux

Ces éléments relèvent de l’utilisation ou de l’installation, et non de la qualité du produit

Contactez notre service client par email à :
📩 hello@fiftygrass.com

Merci de nous fournir :

- votre numéro de commande
-
une description du problème
- des photos, ou une vidéo claires du défaut

Nous analysons chaque demande avant validation.

Si la garantie est validée, un remboursement pourra être proposé, selon le problème constaté.

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le délai de 14 jours commence à la date de réception de votre commande.

Les produits doivent être :

- non utilisés
- non posés
- non découpés
- en parfait état
- reconditionnés dans leur emballage d’origine

👉 Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Oui, à condition que :

- le gazon n’ait pas été utilisé
- il soit propre
- il soit correctement reconditionné dans son emballage d’origine

👉 Le produit doit être revendable en l’état.

Non. Tout produit découpé, modifié ou posé ne peut pas être retourné.

Oui, mais les frais de retour sont à votre charge.  Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé, non découpé, propre et emballé).

Les échanges ne sont pas garantis. Nos gazons synthétiques étant issus de déstockage, les stocks sont limités. Si le produit n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

La demande de retour doit être effectuée depuis votre espace client :

👉 Mon compte > Retours produits

Vous devrez compléter le formulaire. Toute demande doit être validée avant renvoi.

Non. Tout retour doit être préalablement accepté par notre service client. Les retours non validés pourront être refusés.

  • À votre charge dans le cadre d’une rétractation
    À notre charge uniquement si le retour est lié à un problème validé par notre service client (SAV)

Une fois votre demande validée :

- si le retour est à votre charge : un transporteur conforme devra être utilisé
- si le retour est à notre charge : nous organisons le transport

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, il pourra : être refusé ou réexpédié à vos frais

Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et vérification du produit.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui, si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés (hors frais supplémentaires).

Dans ce cas, il s’agit d’un SAV et non d’un retour classique.

Contactez-nous via votre espace client avec :

- numéro de commande
- photos ou vidéos
- description du problème

👉 Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée.

Oui, la création d’un compte est obligatoire pour passer commande.
Cela vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours et accéder à vos informations.

Vous pouvez créer un compte de deux façons :

- avec votre email et un mot de passe
- via une connexion rapide avec Google ou Facebook

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Vous recevrez un email pour créer un nouveau mot de passe.

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Depuis votre espace “Mon compte”, vous pouvez :

- consulter vos commandes
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- consulter vos avoirs et remboursements
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Vous pouvez y consulter le statut de vos commandes et suivre leur livraison.

Oui, toutes vos factures sont disponibles dans votre compte client.

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👉 Mon compte > Retours produit
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